O vendedor VGPB
Planeja antes, olha antes de falar e cumpre o que combina.
Para o cliente, a cara da Revalle é quem está na frente dele. Por isso, o vendedor VGPB não chega empurrando pedido. Chega sabendo o que vai resolver, olha o ponto de venda com atenção, mostra a conta com transparência e volta com a resposta que prometeu. Não é um roteiro decorado: é a cultura que descrevemos até aqui, vista de perto, na porta do cliente.
Ninguém vende sozinho
Vender é trabalho de equipe, e isso vale para a empresa toda, não só para quem está na rua. O pedido só chega certo ao cliente porque alguém separou no armazém, alguém entregou, alguém cuidou do financeiro e alguém da liderança ajudou a decidir. Por isso, ninguém responde "não é comigo, é a logística": quem está na frente do cliente conta com o resto da casa, e o resto da casa responde quando é chamado.
Para quem vende, isso aparece assim: na primeira semana, faz a rota junto com um colega de referência. Quando falta condição para fechar, leva o caso ao gerente com número: quanto venderia e em qual condição. O gerente acompanha na rota e confere o que foi combinado.
É o valor Crescimento na prática: não tem graça crescer sozinho, e também não tem graça vender sozinho.
Seis atitudes que se veem na rua
01 · Chega com a rota pensada
Antes da primeira visita, separa 10 minutos para ver quanto falta da meta, se o pedido anterior chegou e o que resolver ou oferecer em cada cliente.
Como se vê: diz, cliente por cliente, o que vai resolver e o que vai oferecer.
02 · Olha antes de falar
Antes de falar de pedido, olha o estoque, o freezer e a prateleira. A oferta nasce do que viu, não de achismo.
Como se vê: chega ao cliente com três achados anotados ou fotografados.
03 · Começa pelo assunto do cliente
A primeira conversa não é sobre pedido. Escuta até o fim, sem se defender. Uma vez por mês, marca uma conversa só para perguntar se há troca a fazer, se há problema com a revenda e como está o atendimento.
Como se vê: conversa marcada com cada cliente no mês, e a visita seguinte começa pelas respostas.
04 · Mostra a conta
Escreve, à vista do cliente, quanto ele paga, por quanto vende e quanto sobra para ele. Sem esconder nada.
Como se vê: conta no papel e preço combinado no cartaz.
05 · Promete pouco e cumpre
Troca o "vou olhar com carinho" por prazo. Não inventa data: se não sabe, diz que vai verificar e informa até que horas volta com a resposta. E volta, mesmo sem novidade.
Como se vê: pendência anotada com prazo e resposta dada no dia combinado.
06 · Diz não de frente
Quando não pode dar o que o cliente pede, diz o não com clareza, explica o motivo em uma frase e oferece o que é possível. Não usa o gerente como desculpa.
Como se vê: depois do não, o cliente não pede para falar com o gerente.
O que não é o vendedor VGPB
- ✕Tirar só o pedido de sempre, sem olhar o ponto de venda.
- ✕Prometer o que ainda não está garantido.
- ✕Dizer "não fui eu, foi o gerente".
- ✕Sumir da visita seguinte depois de uma reclamação.
Respeito ao ouvir até o fim. Honestidade ao mostrar a conta. Responsabilidade ao cumprir o prazo. É assim que a cultura vende.